Num mundo em rápida transformação, onde equipes estão cada vez mais distribuídas e a incerteza é a única constante, as disputas são inevitáveis - e a maneira como são resolvidas pode significar a diferença entre sucesso e fracasso organizacional. Embora a mudança apresente oportunidades tremendas, também cria tensões e ressentimentos que podem minar a produtividade, prejudicar a cultura e, finalmente, ameaçar os resultados de negócios. Em tempos como estes, uma abordagem estruturada para mediar conflitos de maneira justa e construtiva é essencial para que as empresas adaptem-se, inovem e prosperem.
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A mediação de conflitos nas empresas é uma das práticas de gestão de pessoas mais subestimadas e subutilizadas. De acordo com pesquisas, negócios que lidam com disputas de maneira estruturada tendem a ter menos burnout, custos médicos mais baixos e lucros mais altos. No entanto, a mediação raramente é adotada de maneira séria em muitas empresas, normalmente a estratégia é discutir quem esta certo e quem esta errado.
Atuei como HRBP por 4 anos, e como um meditadora sei que mediar disputas veladas ou não exige tempo e paciência, e nem todos os chefes querem lidar com a intervenção. Mas ignorar ressentimentos crescentes ou brigas que dividem equipes acaba saindo muito mais caro no longo prazo.
Eu me lembro de uma situação em que duas sócias da empresa se estranharam em uma reunião acalorada sobre alocação de pessoas no projeto. Elas se recusaram a se falar por meses, enquanto isso, os burburinhos aumentavam e alguns problemas aumentam, além de que os funcionários do grupo se sentiam no meio de uma guerra fria. Após uma longa sessão de mediação, não apenas se reaproximaram mas identificaram oportunidades de economia de escala, criaram a matriz de versatilidade que pouparam a empresa alguns milhares de reais.
Os ganhos de uma abordagem estruturada de mediação de conflitos são claros, veja alguns:
Equipes permanecem engajadas e produtivas.
Habilidades valiosas como resolução de problemas e conflitos são desenvolvidas nas equipes.
Conversas difícies e transparêntes são desenvolvidas. E os laços cruciais que sustentam uma cultura forte e desempenho superior são reparados antes de se romperem.
Embora o desafio de mediar possa parecer grande, os benefícios compensam amplamente. Os líderes de pessoas e o RH deve fazer da mediação estruturada e da gestão de conflitos uma prioridade para garantir que disputas se resolvam construtivamente, em benefício da equipe e dos negócios como um todo. Com prática, a mediação de conflitos pode se tornar tão natural quanto respirar.
Vale a pena o esforço!
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